Dernière mise à jour : 01 septembre 2026

 

SECTION 1 : MENTIONS LÉGALES

1. Éditeur du site

Le site www.sophie-therapeute.com est édité par :

 

• Nom commercial : PS Développement

   

• Forme juridique : Entreprise individuelle (Micro-entrepreneur)

   

• Responsable de la publication : Sophie

   

• SIRET : 881 188 635 00018

   

• Adresse e-mail : conseils.sophie@gmail.com

   

• Téléphone : 06 95 96 20 35

   

2. Hébergement du site

Le site est hébergé par :

 

• Hébergeur : Wix Online Platforms Limited

   

• Adresse : 1 Grant's Row, Dublin 2, D02HX96, Irlande

   

• Site internet : www.wix.com

   

SECTION 2 : CONDITIONS GÉNÉRALES DE VENTE (CGV)

Article 1 – Objet

Les présentes Conditions Générales de Vente définissent les conditions dans lesquelles Sophie propose des prestations individuelles d’écoute et de relation d’aide à distance, par téléphone ou par WhatsApp (appel audio).

 

Le service consiste en un temps d’échange individuel bienveillant permettant d'exprimer librement ses difficultés, de mettre ses idées à plat, de prendre du recul ou simplement d’échanger avec une personne extérieure.

 

Article 2 – Caractère du service (Avertissement)

Les échanges proposés relèvent exclusivement de l'écoute et de la relation d'aide. Ils ne constituent en aucun cas :

 

• Une consultation médicale ou une prestation de santé ;

   

• Une psychothérapie ou un diagnostic psychologique ;

   

• Un service destiné à prendre en charge des urgences psychiatriques ou vitales.

   

Sophie ne se substitue pas à un médecin, un psychologue ou un psychiatre. En cas d'urgence ou de situation nécessitant un suivi médical, le client s'engage à contacter les services de secours compétents dans son pays de résidence.

 

Article 3 – Public concerné et capacité juridique

Les prestations s'adressent exclusivement aux personnes physiques majeures (âgées d'au moins 18 ans au jour de la réservation) et jouissant de la pleine capacité juridique.

En effectuant une réservation et en procédant au paiement, le client atteste sur l'honneur être majeur. Sophie ne dispose pas de moyens techniques de vérification d'identité à distance et ne saurait être tenue pour responsable en cas de fausse déclaration, de dissimulation de l'âge ou de transmission d'informations inexactes par l'utilisateur. Toute réservation effectuée par un mineur à l'insu de ses représentants légaux sous le couvert d'une fausse déclaration engage la seule responsabilité de ces derniers.

 

Article 4 – Tarifs

Les tarifs des prestations aux horaires habituels (du lundi au samedi, de 09h00 à 19h00, heure française) sont les suivants :

 

• Séance de 15 minutes : 15 €

   

• Séance de 30 minutes : 30 €

   

• Séance de 45 minutes : 45 €

   

• Séance de 60 minutes : 50 €

   

Les prix sont exprimés en euros.

 

TVA non applicable, article 293 B du Code Général des Impôts (CGI).

 

Article 5 – Horaires atypiques

Des rendez-vous peuvent exceptionnellement être accordés en dehors des plages habituelles (avant 09h00 ou après 19h00, heure française) selon les disponibilités :

 

• Format unique : 60 minutes

• Tarif : 75 € ou sur devis.

   

Ces créneaux nécessitent une demande préalable et ne constituent pas un service garanti 24h/24.

 

Article 6 – Réservation et modalités de paiement

La réservation s'effectue directement sur le site internet ou lors d'un échange préalable. Le règlement s'effectue avant la séance via les moyens de paiement sécurisés proposés (carte bancaire, lien de paiement).

La réservation est considérée comme ferme et définitive dès réception intégrale du paiement.

 

Article 7 – Durée et retards

La durée de la séance commandée correspond au temps réservé par le client.

 

En cas de retard du client à l'horaire convenu :

 

• Le temps de retard est automatiquement déduit de la durée de la séance.

   

• Le prix de la prestation reste intégralement dû et ne fera l'objet d'aucune réduction.

•  

  ​

  (Exemple : pour un rendez-vous réservé de 30 minutes à 30 €, si le client appelle avec 20 minutes de retard, l'échange durera les 10 minutes restantes et la séance sera facturée 30 €).

   

Article 8 – Annulation, report et absence

En cas d'impossibilité d'honorer le rendez-vous, le client doit en informer Sophie au plus tôt par SMS, appel ou e-mail.

 

• Annulation ou report plus de 24 heures avant le rendez-vous : Le rendez-vous peut être décalé sans frais vers un nouveau créneau ou remboursé.

   

• Annulation ou report moins de 24 heures avant le rendez-vous : Toute annulation ou demande de report intervenant moins de 24 heures avant l'horaire convenu entraîne la conservation intégrale de la somme versée à titre d'indemnité d'immobilisation du créneau. Aucun remboursement ne sera effectué.

   

• Absence du client (non-avertissement) : Sans nouvelles du client 15 minutes après l'heure fixée, la séance est considérée comme consommée et le montant versé reste acquis.

   

Article 9 – Droit de rétractation et renoncement express

Conformément à l'article L. 221-18 du Code de la consommation, le client dispose en principe d'un délai de 14 jours pour exercer son droit de rétractation pour un contrat conclu à distance.

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Toutefois, conformément à l'article L. 221-28 1° du Code de la consommation, le droit de rétractation ne peut plus être exercé pour les services pleinement exécutés avant la fin du délai de rétractation et dont l'exécution a commencé après accord préalable express du consommateur.

​

Renoncement lié au paiement :

Le passage au paiement et la validation de la commande valent demande expresse d'exécution immédiate (ou au créneau fixé) de la prestation avant l'expiration du délai légal de 14 jours.

En procédant au règlement de la séance, le client :

1. Demande expressément l'exécution de la prestation au créneau choisi.

2. Reconnaît et accepte expressément qu'une fois la séance exécutée (ou en cas d'annulation intervenant moins de 24 heures avant le créneau réservé conformément à l'Article 8), il renonce à son droit de rétractation et ne pourra prétendre à aucun remboursement.

​

Article 10 – Confidentialité

L'ensemble des échanges téléphoniques ou audios est strictement confidentiel. Sophie s'engage à ne divulguer aucune information transmise lors des séances à des tiers, sous réserve des obligations légales impératives.

 

Article 11 – Responsabilité

Sophie met en œuvre toute son attention et ses compétences d'écoute pour offrir un espace de dialogue bienveillant. Elle ne peut être tenue pour responsable des interprétations, choix ou décisions personnelles pris par le client à la suite d'un échange.

 

Article 12 – Communications depuis l'étranger

Pour les résidents hors de France, les éventuels frais d'opérateur réseau ou d'accès à Internet liés à l'utilisation de WhatsApp restent à la charge exclusive du client.

 

Article 13 – Réclamations

Pour toute question ou réclamation, vous pouvez contacter :

 

• E-mail : conseils.sophie@gmail.com

   

• Téléphone : 06 95 96 20 35

   

Article 14 – Litiges et médiation

En cas de désaccord ou de litige, le client adresse prioritairement une réclamation écrite par e-mail à conseils.sophie@gmail.com afin de rechercher une solution amiable.

 

Conformément aux articles L. 612-1 et suivants du Code de la consommation, le client conserve le droit de recourir gratuitement à un médiateur de la consommation (organisme en cours de désignation).

 

Article 15 – Droit applicable

Les présentes CGV sont régies par le droit français. En cas de litige non résolu à l'amiable, les tribunaux français seront seuls compétents.

 

SECTION 3 : PROTECTION DES DONNÉES PERSONNELLES (RGPD)

• Données collectées : Nom, prénom, numéro de téléphone, adresse e-mail et adresse IP lors du paiement.

   

• Finalité : Gestion de la prise de rendez-vous, réalisation des appels et facturation.

   

• Conservation : Les données de contact sont conservées pendant la durée stricte nécessaire à la relation commerciale. Aucun enregistrement des échanges audios n'est effectué.

   

• Vos droits : Conformément à la réglementation RGPD, vous disposez d'un droit d'accès, de rectification et de suppression de vos données personnelles sur simple demande à conseils.sophie@gmail.com.